Respuestas rápidas sobre tus pedidos en Lumalyn. Todo lo de aquí sigue nuestra política de envío y nuestra política de reembolso; si tu pregunta no está, escríbenos con tu número de pedido.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratis y con seguimiento, sin pedido mínimo.
¿Cuánto tarda la entrega?
Los pedidos salen de nuestro almacén en 1–3 días laborables y suelen llegar 7–12 días laborables después del envío. A zonas remotas puede tardar un poco más.
¿Cuándo debo pedir para Navidad?
Para recibir tu pedido antes de Navidad, haz el pedido antes del 10 de diciembre. La primera puerta de un calendario de Adviento se abre el 1 de diciembre, así que pídelo antes de mediados de noviembre.
¿Cómo sigo mi pedido?
Recibes un enlace de seguimiento por correo en cuanto se envía tu pedido. También puedes seguirlo en nuestra página de seguimiento de pedidos.
¿Tendré que pagar aduanas o impuestos de importación?
Enviamos a nivel internacional, así que, según tu país, la aduana puede cobrar aranceles o impuestos en la entrega. Los fijan las autoridades de tu país y no están incluidos en nuestros precios.
¿Puedo devolver algo?
Sí. Tienes 30 días desde la entrega para pedir una devolución. Los artículos deben estar sin usar, completos y en su embalaje original. Escríbenos primero con tu número de pedido; una vez aprobada la devolución, te enviamos una etiqueta de devolución prepagada, así que devolver es gratis. En la Unión Europea también puedes cancelar o devolver un pedido en los 14 días siguientes a la entrega, sin dar motivos.
¿Y si mis luces llegan dañadas o dejan de funcionar?
Cada set tiene nuestra garantía de 2 años. Envíanos una foto o un vídeo corto y tu número de pedido, y te mandamos un repuesto gratis, o te devolvemos el importe completo si no es posible. No pagas nada por devolver un artículo defectuoso.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Cuando tu devolución llega y se revisa, reembolsamos el precio del artículo a tu método de pago original en 5–10 días laborables. Tu banco puede tardar unos días más en mostrarlo.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Escríbenos en las 12 horas siguientes al pedido y la cambiamos antes del envío.
¿Se incluyen pilas y adaptadores USB?
Cada página de producto indica las pilas o la alimentación USB que necesita. La mayoría de los productos no incluyen pilas ni adaptador USB; las cortinas de luces funcionan por USB 5V con cualquier cargador de móvil o batería externa.
¿Hay descuento si compro más de una cortina?
Sí: en las cortinas de luces inteligentes y las cortinas de luces cristianas, con 2 sets ahorras un 10 % y con 3 o más un 20 %. El descuento se aplica automáticamente en el carrito, sin código.
¿Puedo usar las cortinas de luces en el exterior?
Tienen protección IP44 contra salpicaduras: van bien en interior y en exteriores protegidos, como bajo el techo de un balcón. Mantén el enchufe USB y el adaptador secos y a cubierto.
¿Cómo pago?
Los pagos pasan por el checkout seguro de Shopify, en tu moneda local cuando es posible; nunca vemos ni guardamos los datos completos de tu tarjeta.