Snabba svar om att beställa från Lumalyn. Allt här följer vår fraktpolicy och vår återbetalningspolicy; finns inte din fråga här, mejla oss med ditt ordernummer.
Vad kostar frakten?
Frakten är fri och spårbar, utan minsta ordervärde.
Hur lång tid tar leveransen?
Beställningar lämnar vårt lager inom 1–3 arbetsdagar och kommer oftast fram 7–12 arbetsdagar efter avsändning. Till avlägsna områden kan det ta lite längre.
När ska jag beställa till jul?
Beställ senast den 10 december för att få din beställning före jul. Första luckan i en adventskalender öppnas den 1 december, så beställ den senast i mitten av november.
Hur följer jag min beställning?
Du får en spårningslänk via mejl så fort beställningen har skickats. Du kan också följa den på vår sida för orderspårning.
Får jag betala tull eller importskatt?
Vi skickar internationellt, så beroende på land kan tullen ta ut tull eller skatter vid leverans. De bestäms av myndigheterna i ditt land och ingår inte i våra priser.
Kan jag returnera något?
Ja. Du har 30 dagar från leveransen på dig att begära en retur. Varorna ska vara oanvända, kompletta och i originalförpackningen. Mejla oss först med ditt ordernummer; när returen är godkänd skickar vi en förbetald returetikett, så returen är gratis. Inom EU kan du också ångra eller returnera en beställning inom 14 dagar efter leverans utan att ange skäl.
Vad händer om belysningen kommer skadad eller slutar fungera?
Varje set omfattas av vår garanti på 2 år. Mejla oss ett foto eller en kort video och ditt ordernummer, så skickar vi en kostnadsfri ersättning, eller betalar tillbaka hela beloppet om ersättning inte går. Det kostar dig inget att skicka tillbaka en felaktig vara.
När får jag tillbaka pengarna?
När returen har kommit fram och kontrollerats betalar vi tillbaka varans pris till ditt ursprungliga betalsätt inom 5–10 arbetsdagar. Banken kan behöva några dagar till för att visa det.
Kan jag ändra leveransadress?
Mejla oss inom 12 timmar efter beställningen, så ändrar vi den före avsändning.
Ingår batterier och USB-adaptrar?
Varje produktsida anger vilka batterier eller vilken USB-ström produkten behöver. De flesta produkter levereras utan batterier och USB-adapter; ljusgardinerna går på USB 5V från vilken mobilladdare eller powerbank som helst.
Får jag rabatt om jag köper mer än en gardin?
Ja: på de smarta ljusgardinerna och de kristna ljusgardinerna sparar du 10 % med 2 set och 20 % med 3 eller fler. Rabatten dras automatiskt i varukorgen, ingen kod behövs.
Kan jag använda ljusgardinerna utomhus?
De är IP44-klassade och tål stänk: bra inomhus och på skyddade platser utomhus, som under ett balkongtak. Håll USB-kontakten och adaptern torra och skyddade.
Hur betalar jag?
Betalningen sker i Shopifys säkra kassa, i din lokala valuta där det går; vi ser eller sparar aldrig dina fullständiga kortuppgifter.