Respostas rápidas sobre encomendas na Lumalyn. Tudo aqui segue a nossa política de envio e a nossa política de reembolso; se a sua pergunta não estiver aqui, escreva-nos com o número da encomenda.
Quanto custa o envio?
O envio é grátis e com seguimento, sem encomenda mínima.
Quanto tempo demora a entrega?
As encomendas saem do nosso armazém em 1–3 dias úteis e costumam chegar 7–12 dias úteis após o envio. Para zonas remotas pode demorar um pouco mais.
Até quando devo encomendar para o Natal?
Para receber a encomenda antes do Natal, encomende até 10 de dezembro. A primeira porta de um calendário do Advento abre a 1 de dezembro, por isso encomende-o até meados de novembro.
Como acompanho a minha encomenda?
Recebe um link de seguimento por e-mail assim que a encomenda é enviada. Também a pode acompanhar na nossa página de seguimento de encomendas.
Vou pagar direitos aduaneiros ou impostos de importação?
Enviamos internacionalmente, por isso, consoante o país, a alfândega pode cobrar direitos ou impostos na entrega. São definidos pelas autoridades do seu país e não estão incluídos nos nossos preços.
Posso devolver um artigo?
Sim. Tem 30 dias após a entrega para pedir uma devolução. Os artigos têm de estar por usar, completos e na embalagem original. Escreva-nos primeiro com o número da encomenda; depois de aprovada a devolução, enviamos-lhe uma etiqueta de devolução pré-paga, por isso devolver é grátis. Na União Europeia também pode cancelar ou devolver uma encomenda nos 14 dias seguintes à entrega, sem justificação.
E se as luzes chegarem danificadas ou deixarem de funcionar?
Cada conjunto tem a nossa garantia de 2 anos. Envie-nos uma foto ou um vídeo curto e o número da encomenda, e enviamos uma substituição grátis, ou o reembolso total se a substituição não for possível. Não paga nada para devolver um artigo com defeito.
Quando recebo o reembolso?
Quando a devolução chega e é verificada, reembolsamos o preço do artigo no método de pagamento original em 5–10 dias úteis. O seu banco pode precisar de mais alguns dias para o mostrar.
Posso alterar a morada de entrega?
Escreva-nos nas 12 horas seguintes à encomenda e alteramo-la antes do envio.
As pilhas e os adaptadores USB estão incluídos?
Cada página de produto indica as pilhas ou a alimentação USB de que o produto precisa. A maioria dos produtos não inclui pilhas nem adaptador USB; as cortinas de luzes funcionam por USB 5V com qualquer carregador de telemóvel ou power bank.
Há desconto se comprar mais de uma cortina?
Sim: nas cortinas de luzes inteligentes e nas cortinas de luzes cristãs, com 2 conjuntos poupa 10 % e com 3 ou mais 20 %. O desconto é aplicado automaticamente no carrinho, sem código.
Posso usar as cortinas de luzes no exterior?
Têm proteção IP44 contra salpicos: servem no interior e em zonas exteriores abrigadas, como debaixo do teto de uma varanda. Mantenha a ficha USB e o adaptador secos e abrigados.
Como pago?
Os pagamentos passam pelo checkout seguro da Shopify, na sua moeda local quando disponível; nunca vemos nem guardamos os dados completos do seu cartão.