Snelle antwoorden over bestellen bij Lumalyn. Alles hier volgt ons verzendbeleid en ons terugbetalingsbeleid; staat je vraag er niet tussen, mail ons dan met je bestelnummer.
Wat kost de verzending?
De verzending is gratis en met track & trace, zonder minimumbedrag.
Hoe lang duurt de levering?
Bestellingen verlaten ons magazijn binnen 1–3 werkdagen en komen meestal 7–12 werkdagen na verzending aan. Naar afgelegen gebieden kan het iets langer duren.
Wanneer moet ik bestellen voor kerst?
Bestel vóór 10 december om je bestelling voor kerst te ontvangen. Het eerste deurtje van een adventskalender gaat op 1 december open, dus bestel die vóór half november.
Hoe volg ik mijn bestelling?
Je krijgt een track & trace-link per e-mail zodra je bestelling verzonden is. Je kunt hem ook volgen op onze pagina om je bestelling te volgen.
Betaal ik invoerrechten of importbelasting?
We verzenden internationaal, dus afhankelijk van je land kan de douane bij levering invoerrechten of belastingen rekenen. Die worden door de autoriteiten in je land bepaald en zitten niet in onze prijzen.
Kan ik iets retourneren?
Ja. Je hebt 30 dagen na levering om een retour aan te vragen. Artikelen moeten ongebruikt, compleet en in de originele verpakking zijn. Mail ons eerst met je bestelnummer; zodra de retour is goedgekeurd, sturen we je een voorgefrankeerd retourlabel, dus retourneren is gratis. In de Europese Unie kun je een bestelling ook binnen 14 dagen na levering zonder opgaaf van reden annuleren of retourneren.
Wat als mijn verlichting beschadigd aankomt of niet meer werkt?
Op elke set zit onze garantie van 2 jaar. Stuur ons een foto of korte video en je bestelnummer, dan sturen we gratis een vervanging, of betalen we alles terug als vervangen niet kan. Een defect artikel terugsturen kost je niets.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra je retour binnen is en gecontroleerd, betalen we de prijs van het artikel binnen 5–10 werkdagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Je bank heeft soms een paar dagen extra nodig om het te tonen.
Kan ik mijn bezorgadres wijzigen?
Mail ons binnen 12 uur na je bestelling, dan passen we het aan vóór verzending.
Zitten batterijen en USB-adapters erbij?
Op elke productpagina staat welke batterijen of USB-voeding het product nodig heeft. Bij de meeste producten zitten geen batterijen of USB-adapter; de lichtgordijnen werken op USB 5V met elke telefoonlader of powerbank.
Krijg ik korting als ik meer dan één gordijn koop?
Ja: op de slimme lichtgordijnen en de christelijke lichtgordijnen bespaar je met 2 sets 10 % en met 3 of meer 20 %. De korting wordt automatisch in de winkelwagen verrekend, zonder code.
Kan ik de lichtgordijnen buiten gebruiken?
Ze zijn IP44 spatwaterdicht: prima binnen en op beschutte plekken buiten, zoals onder een balkondak. Houd de USB-stekker en adapter droog en beschut.
Hoe betaal ik?
Betalen gaat via de beveiligde checkout van Shopify, waar mogelijk in je eigen valuta; we zien of bewaren nooit je volledige kaartgegevens.