Des réponses rapides sur vos commandes chez Lumalyn. Tout ici suit notre politique d'expédition et notre politique de remboursement ; si votre question n'y est pas, écrivez-nous avec votre numéro de commande.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite et suivie, sans minimum de commande.
Quel est le délai de livraison ?
Les commandes quittent notre entrepôt sous 1 à 3 jours ouvrés et arrivent en général 7 à 12 jours ouvrés après l'expédition. Les zones éloignées peuvent demander un peu plus de temps.
Quand commander pour Noël ?
Pour recevoir votre commande avant Noël, commandez avant le 10 décembre. La première case d'un calendrier de l'Avent s'ouvre le 1er décembre : commandez-le avant la mi-novembre.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un lien de suivi par e-mail dès que votre commande est expédiée. Vous pouvez aussi la suivre sur notre page de suivi de commande.
Vais-je payer des droits de douane ou des taxes d'importation ?
Nous expédions à l'international : selon votre pays, votre service des douanes peut facturer des droits ou des taxes à la livraison. Ils sont fixés par les autorités de votre pays et ne sont pas inclus dans nos prix.
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous avez 30 jours après la livraison pour demander un retour. Les articles doivent être inutilisés, complets et dans leur emballage d'origine. Écrivez-nous d'abord avec votre numéro de commande ; une fois le retour accepté, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée, le retour est donc gratuit. Dans l'Union européenne, vous pouvez aussi annuler ou retourner une commande dans les 14 jours suivant la livraison, sans motif.
Et si mes lumières arrivent abîmées ou ne fonctionnent plus ?
Chaque set est couvert par notre garantie de 2 ans. Envoyez-nous une photo ou une courte vidéo et votre numéro de commande : nous vous envoyons un remplacement gratuit, ou un remboursement complet si le remplacement est impossible. Le renvoi d'un article défectueux ne vous coûte rien.
Quand serai-je remboursé ?
Dès que votre retour est arrivé et vérifié, nous remboursons le prix de l'article sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés. Votre banque peut avoir besoin de quelques jours de plus pour l'afficher.
Puis-je changer mon adresse de livraison ?
Écrivez-nous dans les 12 heures suivant la commande et nous la modifierons avant l'expédition.
Les piles et adaptateurs USB sont-ils fournis ?
Chaque fiche produit indique les piles ou l'alimentation USB nécessaires. La plupart des produits ne comprennent ni piles ni adaptateur USB ; les rideaux lumineux fonctionnent en USB 5V avec n'importe quel chargeur de téléphone ou batterie externe.
Y a-t-il une remise si j'achète plusieurs rideaux ?
Oui : sur les rideaux lumineux connectés et les rideaux lumineux chrétiens, 2 sets donnent 10 % de remise et 3 ou plus 20 %. La remise s'applique automatiquement dans le panier, sans code.
Puis-je utiliser les rideaux lumineux à l'extérieur ?
Ils sont IP44, résistants aux éclaboussures : parfaits à l'intérieur et dans les endroits extérieurs abrités, comme sous un toit de balcon. Gardez la prise USB et l'adaptateur au sec et à l'abri.
Comment payer ?
Le paiement passe par le checkout sécurisé de Shopify, dans votre devise locale quand c'est possible ; nous ne voyons ni ne conservons jamais vos données de carte complètes.